Engineer / Takumi Omoto
エンジニア
應本 拓海
ネッツトヨタ岡山 ビッグステージ倉敷中島店
安全なカーライフをご提供するために
お客様のクルマをお預かりして、点検や整備、修理に従事しています。1日に15台ほどを扱うため、集中力を途切れさせないようにするのは大変なときもありますが、安全に乗っていただくことを第一義として、ミスのないよう丁寧に取り組んでいます。 トヨタ車だけではなく他社製品の入庫も多く、細かい部分が異なっているなど即座に判断できないこともあります。そういうときは先輩社員が丁寧に一つひとつわかりやすく教えてくださるので安心です。 毎日少しずつでも「できること」が増えて、自分の成長を実感するときは達成感を覚えます。以前はすごく時間がかかっていた作業が、あっという間に仕上がるとか。自分で考えて、工夫しながら取り組んでいくことで迅速・確実な仕事につながっているのかもしれません。
未経験からの挑戦を支える頼れる存在
「トヨタ検定」など国家資格以外にも独自の資格があって、3級から順に上を目指しています。実務経験が必要な資格もあるため、今はいろいろな仕事にチャレンジしたいと思っています。 商業系高校出身で、未経験からのスタート。「クルマが好き」ただそれだけで入社しましたが、今ではエンジンやクラッチ交換といった難しい重整備にも対応できるようになりました。 どんなことでも即対応できる トヨタ検定最上位「TOP CREW」という一握りの人しか取れない資格にも一発合格した、尊敬できる先輩社員が身近におられることが背中を押してくれます。月に一度ある研修で、様々な知識を身に着けられるのも自分にとっては大きな価値。さらに多くを学んで、もっと技術力を高めたいと考えています。
「満足を超える感動」を実現したい
当社はとにかくサービスがすごい。でも、お客様が当社を選んでくださる理由はサービスだけではないと思っているんです。「満足を超える感動」、それをご提供できるよう、〈会社に言われたからやる〉のではなく、社員それぞれが自発的に考え、感動をご提供できるよう努めている、それがネッツトヨタ岡山だと思います。 お客様と直接話すことも多いのですが、想定外の修理が必要な場合はお客様に納得いただけるまでとことん話します。専門用語は極力使わず、わかりやすく伝わるように気をつける。そうした対応が信頼へとつながると思っています。「また次も應本さんに」と思ってもらえる、リピーターになっていただくことを目指しています。そのためには“今”を一所懸命に取り組み、知識とスキルを積み重ねていくつもりです。
To be a Repeat Customer.
Impressive service that goes beyond satisfaction.
Takumi Omoto / Engineer
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