Floor staff / Nana Inoue
フロアスタッフ
井上 奈菜
ネッツトヨタ岡山 ビッグステージ倉敷中庄店
地域の交流を生むコミュニティスポット
仕事としては、フロアスタッフとして来客対応からお電話の対応、お出迎え・お見送り、受付業務と、携帯電話サービスの業務に従事しています。ルーティンワークはなく、毎日違う発見や出会いがあり、とても刺激になっています。 クルマの詳細な知識などは営業スタッフが。私たちは「人」との関わりがメイン。地域柄もあるとは思いますが、お客様がフラッと立ち寄ってくださるコミュニティスポットになっていて、それがとても楽しいと感じます。ご高齢のお客様に特に可愛がっていただいていて、ご自宅で採れた野菜などのお土産を持ってご来店くださることもあり、カーディーラーとは思えないほど距離が近い、家族的な雰囲気がお店の魅力の一つになっていると思っています。
若手が多く、仲間同士のつながりが強い
コンシェルジュ認定を受けるために「晴れの国おかやま検定」、私もがんばりました！ 岡山県民でも結構難しいんです。岡山が好きで、この地域が好き。だからお客様とは岡山の話題で盛り上がることも。 お客様だけでなく、仲間同士のつながりが強いのも当社の魅力です。若手が多いので活気があるし、仕事においても連携力が高い。だからすべての仕事がスムーズで、スピーディなんです。「お客様に喜んでいただきたい」その気持ちを全員が持っているからこそ、サービスに反映されていくのだと思っています。 こうした社風が作られているのも、上司や先輩が温かい人ばかりだからかもしれません。普段はフランクで話しやすく、いざというときは頼りになる。その雰囲気が会社全体に広がっているイメージです。
「もっと上へ」期待を超える接客を目指したい
お困りごとに24時間対応する「Netz call24」や無料洗車などお客様に寄り添うための様々なサービスが充実していますが、すべてにおいて「期待を超える」ことを心がけています。 つまりお客様と「仲良くなる」こと。仲良くなるためにはよりお客様を理解し、想い、どうすればご満足いただけるかをとことん突き詰めて考えなければなりません。それだけでなく、それがお客様に伝わらなければ意味がない。一方通行ではない思いやりが必要です。 ひとつの言葉や表情、態度に至るまで気を配り、その結果いただける「ありがとう」はこれ以上ない珠玉の言葉です。その一言のために、隅々まで心地よく過ごしていただける心の拠りどころをつくっていきたいと考えています。
First-class customer service
that exceeds customer expectations
Nana Inoue / Floor staff
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