Sales / Yuta Nasu
営業
那須 勇太
ネッツトヨタ岡山 備前店
“売ってから”が本領発揮
元々教員志望だったのですが、好きが高じてクルマに関わる仕事がしたいと考え、入社を決めました。営業職の仕事はクルマの販売から保険の提案まで幅広いのですが、クルマを売ることだけが仕事ではないと思っています。むしろ、売った後が本領発揮、腕の見せどころ。メンテナンスやカーライフのご提案、事故などの緊急対応において頼れる存在になれるかどうかが重要です。 私が営業として大切にしているのは「懐に入ること」。皆さま様々な考え方や価値観をお持ちです。フレンドリーな対応や落ち着いた雰囲気など、お客様に心地よく感じていただけるよう、その時々で柔軟対応を心がけています。備前という土地柄もあり、ご高齢のお客様が多いこともあり、可愛がっていただけるのが嬉しいですね。
フラットな社風、店舗を超えた交流がある
当社のすごいところは、スタッフ間のつながりです。コンベックスイベントなど全社イベントや月に1度ある研修でお会いする程度であっても、あっという間に仲良くなってしまいます。「顔を知っている＝仲が良い」というぐらいフレンドリー!年齢や立場を越えフラットな関係が作られているせいか、集まるとチームワークが発揮されるんです。 さらに、会社を挙げて「ES（従業員満足度）」を高めていこうと取り組んでいます。CS（顧客満足度）は全国上位をキープし続けており、この2つの満足度は比例していると思っています。「ありがとう」を何よりも大切にし、「ありがとう」の多さで評価されるコンテストもあります。「人を大切にする」姿勢をリアルに実現できている会社なのではないかと感じます。
“夢”を実現するためのツールになれる
どこでもトヨタ車が買える今、差別化できるのはサービスしかありません。比較的小さな店舗である備前店は、土日にもなれば列ができるほどひっきりなしにご来店いただいています。サービスの価値は目に見えないものですが、お客様が当社のサービスやメンテナンスを喜んでいただけている証拠だと思っています。 クルマは、生活になくてはならないものであると同時に、世界をひろげてくれるもの。だからこそ「あれをしたい」「これを実現したい」などを叶えることができるツールになれる。私たちの存在価値はお客様が抱いておられる“夢”をカタチにすることだと思っています。そのためにお一人おひとりに合わせた対応とご提案、それから細やかな心配りを心がけていきたいですね。
Giving shape to customers' voices through cars.
Yuta Nasu / Sales
Other Interview
